如今，营销人员的职责范围比以往任何时候都更广泛，他们面临着一系列挑战。虽然团队和预算正在根据经济形势进行调整，但营销作为一项职能比以往任何时候都承担着更多的责任——在不确定的时期引导企业实现增长。 在本文中，我们将探讨当今营销人员面临的挑战、如何识别这些挑战以及克服这些挑战所需的工具。 本文首次撰写于 2019 年，更新于 2023 年。 展示营销对企业的价值 缩小技能差距 了解客户行为 强化您的数字化战略 在预算范围内促进您的增长 通过我们广泛的会员独家内容，了解最新的行业话题。 成为CIM会员 如何克服这些营销挑战 1）展示营销对企业的价值 营销是一项关键的业务功能，可以推动任何组织的增长并创造商业优势。然而，(54%) 的营销人员（营销报告的影响 1：2022 年重建客户体验）认为人们对营销了解甚少，40% 的营销人员发现很难向他人解释营销的作用。 10% 的营销人员认为同事根本不了解营销对企业的价值，这让营销人员感觉自己在组织内被低估。 话虽如此，近年来广告支出稳步增加，在 Covid-19 大流行封锁期间，商业领袖们变得更加清楚营销的重要性，当时商业街商店都关门了，客户关系仍然需要建立。 2019 年，CIM 与普华永道的研究发现，英国营销行业的年度总增加值达到 365 亿英镑，但内部沟通可能是一个挑战。 战略 生成可以与高级领导层共享的营销数据，以展示您为企业提供的数字 传达营销给企业带来的好处以及您的营销活动如何为组织的发展做出贡献。
缩小技能差距 营销作为一项功能不断多元化。数字技术不断发展，工作角色变得更加专业化，技能差距不断扩大。影响生产力和增长，同时也导致企业未能充分利用大量有才华的专业人士。 79% 的营销人员认为，该工作所需的技能在过去十年中已经完全改变，并且在某 阿联酋手机号码数据 些领域缺乏信心。组织优先考虑培训和发展并对其进行投资至关重要。提高员工的技能不仅可以填补可能影响生产力的技能差距，还可以提高工作满意度，让员工感觉自己受到重视并且不太可能离开。 “这项最新研究应该为营销人员敲响警钟，让他们投资于培训和发展。营销专业人员所需的技能范围不断扩大，这为我们提供了推动变革和展示行业价值的新机会。但要做到这一点，营销人员必须掌握工作所需技能的最前沿，否则他们就有可能落后。” - Chris Daly，CIM 首席执行官 （2022年数字基准报告） 这还包括那些担任管理级别角色的人。Target Internet 最近的数字营销技能基准发现，在许多情况下，级别越高，技能越好。然而，由于他们没有提高自己的技能，这种情况停滞不前。 由于企业正在努力吸引和留住顶尖人才，尤其是在大城市之外，因此确保您的组织具备成功所需的技能（营销无疑是其中之一）是一项日益严峻的挑战。此外，营销范围的扩大，重点关注客户体验、数据、数字和销售，模糊了部门和组织结构之间的界限。 由于非营销部门通常是直接与客户互动并控制关键营销渠道的部门，因此营销部门跨职能工作并履行其职责面临着越来越大的挑战。
“持续的专业发展从未如此重要，因为我们将继续在长期的不确定性和不断变化的环境中前行。” - Chris Daly，CIM 首席执行官 （2022年数字基准报告） 3）了解客户行为 CIM 营销影响报告发现，营销人员敏锐地意识到近年来购买习惯发生了变化。相当多的 59% 的受访者表示，他们发现预测不断变化的消费者优先事项变得更加困难，超过四分之一 (28%) 的受访者认为他们的品牌与不断变化的消费者需求脱节。 随着营销人员越来越多地承担解释和预测消费者行为的任务，密切关注不断变化的客户趋势和期望的脉搏一直是当务之急，但在快速变化的世界中预测这些趋势比以往任何时候都更加困难。 “我们正生活在极其动荡的时代；从流行病和持续的气候危机到通货膨胀上升，以及最近的乌克兰危机。很明显，消费者现在期望品牌不仅能提供价值，还能积极参与社会和政治问题。如果我们的行业要真正反弹，营销人员必须投入时间来了解他们的客户，并仔细考虑对他们来说最重要的事情。” ——克里斯·戴利，英国特许营销学会首席执行官 （2022年数字基准报告） 尽管报告发现，客户最关心的考虑因素是便利性（83%）和物有所值（78%），但调查还发现，78% 的受访营销人员表示，公司在环境影响和社会问题（包括多样性）方面的表现包容性 (74%) 是客户购买习惯的重要组成部分。 营销人员现在正在尝试吸引客户的新方法、测试新技术并适应他们使用渠道的方式，这是行业内的一个积极迹象。